Curso preparatório para certificação ITIL® Foundation

Files:

• 001 Boas-vindas.mp4 (68.0 MB)
• 002 Sobre o instrutor.mp4 (57.9 MB)
• 003 Mtodo de ensino e plano de estudo.mp4 (102.5 MB)
• 004 6 erros a serem evitados no exame.mp4 (58.6 MB)

• 005 O que ITIL.mp4 (37.5 MB)
• 006 Melhores Praticas de Domnio Pblico.mp4 (69.2 MB)
• 007 Por que a ITIL bem sucedida.mp4 (38.5 MB)
• 008 As relaes bsicas no GSTI.mp4 (25.8 MB)
• 009 Partes Interessadas no GSTI.mp4 (73.8 MB)
• 010 O que servio.mp4 (52.5 MB)
• 011 Servios Internos e externos.mp4 (52.7 MB)
• 012 Servios principais, de apoio e intensificadores.mp4 (50.9 MB)
• 013 O que Gerenciamento de Servio.mp4 (26.7 MB)
• 014 Desafios do GSTI.mp4 (37.7 MB)
• 015 Definindo papis.mp4 (82.8 MB)
• 016 Governana x Gerenciamento.mp4 (26.8 MB)
• 017 Processos.mp4 (45.4 MB)
• 018 Funes.mp4 (28.4 MB)
• 019 Criando valor atravs dos servios.mp4 (46.1 MB)
• 020 Ativos, recursos e habilidades.mp4 (13.1 MB)

• 021 A estrutura do ciclo de vida de servio.mp4 (36.6 MB)
• 022 Estratgia de Servio Viso Geral.mp4 (20.6 MB)
• 023 Desenho de Servio Viso Geral.mp4 (13.0 MB)
• 024 O princpio dos 4 Ps.mp4 (10.1 MB)
• 025 Os cinco aspectos do Desenho de Servio.mp4 (9.9 MB)
• 026 O Pacote de Desenho de Servios PDS.mp4 (5.7 MB)
• 027 Transio de Servio Viso Geral.mp4 (13.0 MB)
• 028 Operao de Servio Viso Geral.mp4 (14.9 MB)
• 029 Melhoria Continuada de Servio MCS Viso Geral.mp4 (11.0 MB)
• 030 Introduo aos princpios da MCS.mp4 (21.3 MB)
• 031 O processo de sete etapas da melhoria.mp4 (34.3 MB)
• 032 Baseline Linha de Base.mp4 (9.1 MB)
• 033 Registro da MCS.mp4 (6.0 MB)
• 034 O Ciclo de Deming PDCA.mp4 (14.5 MB)
• 035 Tipos de Mtricas.mp4 (14.9 MB)
• 036 Tipos e mtodos de medio.mp4 (44.3 MB)
• 037 A abordagem de Melhoria Continuada de Servio.mp4 (31.7 MB)

• 038 Gerenciamento de Portflio de Servio.mp4 (43.4 MB)
• 039 Gerenciamento Financeiro para Servios de TI.mp4 (27.5 MB)
• 040 Definindo um modelo de custo.mp4 (43.1 MB)
• 041 Criando um business case.mp4 (27.9 MB)
• 042 Gerenciamento de Demanda.mp4 (74.3 MB)
• 043 Gerenciamento de Relacionamento de Negcio.mp4 (24.5 MB)

• 044 Introduo.mp4 (18.6 MB)
• 045 Gerenciamento do Nvel de Servio viso geral.mp4 (74.4 MB)
• 046 Gerenciamento do Nvel de Servio conceitos bsicos.mp4 (53.8 MB)
• 047 Tipos de SLAs.mp4 (25.9 MB)
• 048 Gerenciamento do Nvel de Servio Atividades.mp4 (180.3 MB)
• 049 Gerenciamento do Catlogo de Servio.mp4 (87.5 MB)
• 050 Gerenciamento do Catlogo de Servio atividades.mp4 (18.7 MB)
• 051 Gerenciamento de Fornecedor.mp4 (40.7 MB)
• 052 Gerenciamento de Fornecedor conceitos e atividades.mp4 (151.6 MB)
• 053 Gerenciamento da Disponibilidade.mp4 (45.5 MB)
• 054 Gerenciamento da Disponibilidade conceitos.mp4 (53.0 MB)
• 055 Gerenciamento da Capacidade.mp4 (37.4 MB)
• 056 Gerenciamento da Capacidade conceitos.mp4 (30.3 MB)
• 057 Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI.mp4 (42.7 MB)
• 058 Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI conceitos.mp4 (26.5 MB)
• 059 Gerenciamento de Segurana da Informao.mp4 (24.8 MB)
• 060 Gerenciamento de Segurana da informao conceitos.mp4 (17.8 MB)
• 061 Coordenao de Desenho.mp4 (9.4 MB)

• 062 Introduo.mp4 (20.8 MB)
• 063 Gerenciamento de Mudana viso geral.mp4 (20.7 MB)
• 064 Gerenciamento de Mudana Autoridade de MudanaCCM.mp4 (55.4 MB)
• 065 Gerenciamento de Mudana conceitos.mp4 (26.9 MB)
• 066 Gerenciamento de Mudana atividades.mp4 (64.8 MB)
• 067 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio viso geral.mp4 (83.7 MB)
• 068 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio conceitos.mp4 (65.6 MB)
• 069 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio atividades.mp4 (76.1 MB)
• 070 Gerenciamento de Liberao e Implantao viso geral.mp4 (28.8 MB)
• 071 Gerenciamento de Liberao e Implantao conceitos.mp4 (81.3 MB)
• 072 Gerenciamento de Liberao e Implantao atividades.mp4 (26.4 MB)
• 073 Resumo Processos de Controle.mp4 (6.6 MB)
• 074 Gerenciamento do Conhecimento viso geral.mp4 (18.6 MB)
• 075 Gerenciamento do Conhecimento conceitos.mp4 (45.6 MB)
• 076 Planejamento e suporte da Transio.mp4 (10.8 MB)

• 077 Introduo.mp4 (15.1 MB)
• 078 Gerenciamento de Evento.mp4 (50.8 MB)
• 079 Gerenciamento de Incidente viso geral e conceitos.mp4 (48.4 MB)
• 080 Gerenciamento de Incidente atividades.mp4 (190.7 MB)
• 081 Gerenciamento de Problema viso geral e conceitos.mp4 (45.7 MB)
• 082 Gerenciamento de Problema atividades.mp4 (104.9 MB)
• 083 Cumprimento de Requisio.mp4 (37.7 MB)
• 084 Gerenciamento de Acesso.mp4 (29.0 MB)

• 085 Introduo.mp4 (30.6 MB)
• 086 Central de Servios Service Desk.mp4 (38.0 MB)
• 087 TiposEstruturas de Central de Servios.mp4 (53.2 MB)
• 088 Gerenciamento de Operaes de TI.mp4 (19.3 MB)
• 089 Gerenciamento Tcnico.mp4 (21.2 MB)
• 090 Gerenciamento de Aplicativo.mp4 (13.9 MB)

• 091 5 Dicas de OURO para passar sem sofrimento.mp4 (51.9 MB)
• 092 Simulado comentado.mp4 (108.2 MB)
• 093 As 10 questes mais erradas nos simulados comentadas.mp4 (66.0 MB)

• 094 Glossrio da ITIL Portugus.pdf (1.0 MB)
• 094 Procedimento para compra e agendamento de exame PEOPLECERT.pdf (883.9 KB)
• 095 Glossrio da ITIL Portugus.pdf (1.0 MB)